Moradores de Barcelos (distante 401 quilômetros de Manaus) sofrem com a falta de serviço de internet no município. Os barcelences contam que em abril eles ficaram 17 dias sem internet, no início de maio foram sete dias e agora no final do mês, três dias seguidos com apagão total da internet.
Clei Alves é um dos moradores insatisfeito com o serviço de internet na região, especificamente com uma operadora. Ele relata as dificuldades em trabalhar sem acesso à internet na região.
“Eu dependo da internet para realizar alguns ‘bicos’, porém, nestes últimos meses, estou tendo dificuldades para trabalhar por conta dos apagões do serviço aqui no município”, conta.
Outra pessoa que lida com a realidade da internet no município é o F.P. Ele possui um ponto comercial em Barcelos e sente dificuldades tanto na internet móvel quanto na rede Wi-Fi.
“Mês passado foram 17 dias e neste mês dez dias. De ontem para hoje a internet parou das 18h até às 9h do dia seguinte. O certo era a operadora reembolsar pela falta de serviço e até agora não reembolsaram. Em relação à rede Wi-Fi, aqui no município existem três empresas da cidade que prestam serviço e eles já reembolsaram”, pontua.
O motorista Omar Lopes, 58, também depende da internet para se comunicar com seus clientes, mas relata as dificuldades. “A internet é complicada aqui na região. Dificilmente pega e nesses últimos dias a situação foi bem pior. Era muito bom se tomassem uma providência contra a única operadora que pega muito mal aqui”.
Inconstância frequente
De acordo com a advogada Denise Coelho, a falta de internet em Barcelos trata-se de uma inconstância frequente, que desencadeia diversas reclamações por parte dos consumidores.
“A prestadora de serviço de internet deve garantir o funcionamento adequado do mesmo, sob pena de responder pelos danos causados ao consumidor, a teor do disposto nos artigos 373, II do CPC/15 e 14, § 3º do CDC”, explica.
A especialista explica que caso o consumidor seja prejudicado com a interrupção dos serviços de internet, relate a ocorrência no SAC da empresa contratada e anote o número do protocolo. E persistindo o problema, vá ao Procon, registre sua reclamação, ou procure um advogado da sua confiança, ou a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM).
